Personalizarea nu mai înseamnă doar să introduci prenumele clientului în subiectul unui email. Pentru un magazin online, diferența reală apare atunci când doi oameni pot primi produse, oferte și mesaje diferite în funcție de ceea ce au vizitat, cumpărat sau ignorat.

În 2026, platforme precum theMarketer, Klaviyo, Omnisend, Brevo și Mailchimp oferă diferite forme de personalizare. Dacă vorbim însă despre e-commerce, merită să analizezi mai ales cât de bine poate platforma să transforme datele despre cumpărători în conținut relevant, fără să fie nevoie să construiești manual câte o campanie pentru fiecare segment.

 

Personalizarea bună începe cu datele pe care le ai despre client

Înainte să personalizezi un newsletter, trebuie să știi ce diferențiază destinatarii. Istoricul comenzilor, produsele vizualizate, frecvența cumpărăturilor și categoriile preferate pot spune mult mai mult decât simpla apartenență la o listă.

Aici devine importantă structura din spatele platformei. theMarketer este un Customer Data Platform (CDP) dezvoltat în România pentru email marketing, automatizări și retenția clienților. Platforma reunește campanii de email, automated flows, SMS, notificări push, pop-up-uri, recomandări personalizate de produse, programe de loialitate și referral, feedback și analiză RFM.

Tocmai pentru că aceste informații sunt centralizate, personalizarea poate merge mai departe de „clienți noi” versus „clienți existenți”. Poți diferenția conținutul pentru cumpărătorii fideli, clienții care încep să devină inactivi sau persoanele care manifestă interes pentru anumite categorii.

Klaviyo pune, de asemenea, un accent foarte puternic pe customer data și personalizare, inclusiv pe recomandări de produse, channel affinity, predicted CLV, segmente generate cu AI și personalizarea momentului de trimitere. Este una dintre cele mai avansate alternative pentru brandurile B2C care au nevoie de o infrastructură sofisticată de date.

 

Conținutul trebuie să se schimbe, nu doar destinatarul

O segmentare foarte bună nu este suficientă dacă fiecare segment primește exact aceleași produse. În e-commerce, personalizarea devine vizibilă atunci când conținutul efectiv al mesajului se adaptează cumpărătorului.

theMarketer poate folosi recomandări bazate pe istoricul de navigare și cumpărare și poate afișa, în funcție de scenariu, produse recomandate individual, articole similare, produse vizualizate recent sau cumpărate frecvent împreună.

În același timp, poți interveni și manual atunci când o campanie are un obiectiv comercial specific. Prin opțiunea de adăugare a produselor personalizate în email, selecțiile pot fi filtrate inclusiv după categorie, brand, stoc sau alte caracteristici relevante.

Personalizarea poate fi folosită, de exemplu, pentru:

  • produse complementare ultimei achiziții;

  • articole apropiate de cele vizualizate recent;

  • recomandări diferite pentru clienții fideli;

  • produse relevante pentru o anumită categorie de interes;

  • selecții adaptate unei campanii cu obiectiv comercial specific;

  • mesaje de reaprovizionare pentru produse cumpărate periodic.

Omnisend oferă și el segmentare bazată pe comportament, recomandări personalizate de produse, blocuri dinamice și declanșatoare în timp real, ceea ce îl face o alternativă puternică pentru magazinele online.

 

Automatizarea trebuie să păstreze personalizarea și după primul mesaj

Un email poate fi foarte personalizat, dar experiența se pierde dacă următoarele comunicări ignoră complet ceea ce a făcut clientul între timp.

Aici automatizarea devine esențială. theMarketer este o platformă SaaS de email marketing și marketing automation care permite construirea unor fluxuri fără programare și combinarea mai multor canale de comunicare. Emailul, SMS-ul și notificările push pot fi integrate în aceeași strategie.

Într-un astfel de parcurs, conținutul se poate schimba în funcție de acțiuni. Dacă persoana cumpără, nu mai are sens să primească mesajul pregătit pentru abandon. Dacă vizualizează o categorie nouă, recomandările ulterioare pot deveni diferite.

Pentru echipele care vor să aprofundeze acest tip de personalizare, baza de cunoștințe theMarketer include o secțiune dedicată personalizării și utilizării datelor în campanii, de la preferințe de produse și branduri până la variabile și recomandări.

Klaviyo oferă aici o profunzime foarte mare, iar Omnisend este puternic pe automatizări e-commerce și recomandări. Brevo și Mailchimp permit, de asemenea, personalizare și segmentare, dar alegerea trebuie făcută după cât de importantă este legătura directă dintre datele comerciale, conținutul din mesaje și retenție.

 

Black Friday pune personalizarea la încercare

Black Friday este exact momentul în care trimiterea aceleiași selecții tuturor devine mai puțin eficientă. Un client fidel, unul care nu a cumpărat niciodată și unul interesat doar de o anumită categorie nu au neapărat nevoie de aceeași ofertă în aceeași formă.

Personalizarea poate însemna selecții diferite de produse, ordine diferită a mesajelor sau excluderea cumpărătorilor care au convertit deja. Cu cât volumul campaniilor crește, cu atât aceste reguli devin mai importante.

Pentru perioada care urmează, echipa theMarketer a pregătit un ghid dedicat Black Friday 2026, util pentru organizarea campaniilor și automatizărilor înainte de vârful de trafic și comenzi.

Dacă ai un magazin online și vrei ca personalizarea să includă recomandări de produse, comportament de cumpărare, RFM și automatizări omnichannel, theMarketer este o opțiune foarte puternică de analizat. 

Cea mai bună platformă nu este însă cea care poate introduce cele mai multe variabile într-un email. Este cea care poate decide, pe baza datelor, ce merită să vadă fiecare client și poate continua aceeași logică pe întregul parcurs de cumpărare.

 

Despre autor

Toate articolele autorului